Сервисное сопровождение пользователей осуществляется в формате консультирования пользователей АРМ ЕС ОГ по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения по электронным каналам связи (телефону, электронной почте) или письменно по запросу.

В рамках сервисного сопровождения АРМ ЕС ОГ оказываются следующие услуги:

- помощь в установке программного обеспечения;

- помощь в настройке и администрировании программного обеспечения; - помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления программного обеспечения;

- пояснения в режимах работы программного обеспечения, помощь в эксплуатации;

- предоставление актуальной документации по установке/настройке/работе программного обеспечения.

В Службу Сервисного Сопровождения можно обратиться одним из следующих способов:

По адресу электронной почты sstu@expertsolutions.ru;

По телефону +7 (495) 510-17-35.

Сайт разработчика: expertsolutions.ru

В электронном письме указать следующие данные:

Ваше ФИО; должность;

наименование органа исполнительной власти в соответствии с информационным ресурсом ССТУ;

контактный телефон.

Подробно описать проблему, при необходимости приложить скриншоты или иные файлы.

Ошибки в АРМ ЕС ОГ и способы их решения:

1. Ошибка «Не удалось загрузить необходимые плагины»:

Решение: Установите или переустановите все пакеты Microsoft Visual C++, начиная с версии от 2008 года.

2. Расположение логов АРМ ЕС ОГ В случае, если возникает сбой, в службу сервисного сопровождения необходимо помимо информации о ошибке и скриншотах переслать логи АРМ ЕС ОГ: нажмите Пуск - Выполнить. Наберите в строке %appdata%. В открывшейся папке roaming найдите папку Expert Solutions (раздельное написание). Заархивируйте её и вышлете в службу сервисного сопровождения по адресу, указанному ниже