Если наблюдаются проблемы при установке сеансов видеосвязи в программном обеспечении УАРМ ОДПГ или АРМ ЕС ОГ, и при этом были обновлены VipNet Клиенты (до версии 4.3 и выше),

а также криптооборудование госоргана, через которое к закрытому сегменту сети подключаются рабочие места, необходимо выполнить дополнительные настройки клиентов на местах и отключить ALG-протокол на криптооборудовании.

1. На VipNet Клиентах на местах:
 

а).

В VipNet Клиенте 4.3 (и выше) выполните следующие настройки в разделе «Сервис» - «Настройка приложения» - «Прикладные протоколы» (необходимо снять галочки протоколов TCP и UDP прикладных протоколов H.323 и SIP):

... Читать дальше »

Сервисное сопровождение пользователей осуществляется в формате консультирования пользователей АРМ ЕС ОГ по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения по электронным каналам связи (телефону, электронной почте) или письменно по запросу.

В рамках сервисного сопровождения АРМ ЕС ОГ оказываются следующие услуги:

- помощь в установке программного обеспечения;

- помощь в настройке и администрировании программного обеспечения; - помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления программного обеспечения;

- пояснения в режимах работы программного обеспечения, помощь в эксплуатации;

- предоставление актуальной документации по установке/настройке/работе программного обеспе ... Читать дальше »